FAKTA BERITA, PANGKALPINANG — Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Pangkalpinang, Mie Go, menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui sistem pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis digital. Hal ini disampaikannya saat menghadiri kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) di Ruang Betason, Kantor Wali Kota Pangkalpinang, Rabu (22/10/2025).
Kegiatan ini dihadiri oleh sejumlah kepala perangkat daerah, pejabat penghubung pengaduan masyarakat, serta perwakilan unit pelayanan publik dari berbagai organisasi perangkat daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Pangkalpinang.
Dalam sambutannya, Mie Go menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR merupakan sistem nasional yang dirancang untuk menampung dan menindaklanjuti seluruh aspirasi maupun keluhan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah. Melalui aplikasi ini, setiap pengaduan akan diteruskan langsung kepada instansi terkait sesuai bidangnya.
“Harapan kita, seluruh laporan dan aspirasi yang masuk melalui SP4N-LAPOR dapat segera direspons dan diselesaikan. Misalnya pengaduan terkait pembangunan, kesehatan, pendidikan, atau infrastruktur, maka OPD terkait harus menindaklanjutinya dengan cepat sesuai standar operasional prosedur (SOP),” ujarnya.